מדיניות ביטול והחזרה

עדכון אחרון: 12 בספטמבר 2026

מדיניות זו מבהירה זכויות וחובות בביטול עסקה שנעשתה באתר Looly | לימוד עברית, לפי עקרונות חוק הגנת הצרכן בעסקאות מכר מרחוק, ללא גריעה מזכות שאינה ניתנת לוויתור.

1. זכות ביטול למוצרים פיזיים

• ככלל בעסקת מכר מרחוק לטובין: ביטול תוך 14 יום מקבלת המוצר (או ממסירת מסמכים מהותיים אם התעכבו — לפי החוק).
• הביטול בהודעה ברורה: hebrew.with.looly@gmail.com או וואטסאפ 058-789-8421, עם מספר הזמנה ושם.
• לאחר ביטול יש להחזיר את המוצר במצב סביר ובאריזה המקורית ככל האפשר.
• ייתכן ניכוי עלויות משלוח מקוריות ו/או עלות החזרה, כשהחוק מתיר, ונפרט בעת הטיפול.

2. חריגים נפוצים

ייתכן שלא תחול זכות ביטול או שתוגבל, בין היתר:

• מוצר שהוזמן בהתאמה אישית.
• תוכן דיגיטלי / PDF לאחר תחילת האספקה או ההורדה בהסכמה מדעת, כשחל החריג החוקי.
• שירותים שהחלו בהסכמתכם המפורשת בתקופת הביטול, במידה שהחוק מתיר.

3. מוצרים דיגיטליים (PDF)

לפני ההורדה/משלוח הקובץ ניתן בדרך כלל לבטל אם טרם החלה האספקה. לאחר משלוח הקישור/הקובץ ייתכן שלא יתאפשר ביטול — למעט פגם או טעות מצדנו.

4. קורסים מרחוק

• ביטול רישום לפי עמוד הקורס / אישור הרישום ולפי החוק.
• אם אנו מבטלים או דוחים מהותית — נציע חלופה או החזר על החלק שלא סופק.
• היעדרות ממפגש ללא ביטול מראש אינה יוצרת אוטומטית זכות להחזר, אלא אם נקבע אחרת.

5. מוצר פגום או שגוי

במוצר פגום, חסר או שונה מהותית מהתיאור — פנו תוך 3 ימי עסקים מהקבלה עם תמונות. נטפל בהחלפה/השלמה/החזר לפי המקרה.

6. החזר כספי

• לאחר אישור הביטול וקבלת המותרת (לטובין) — החזר באמצעי המקורי ככל האפשר בתוך זמן סביר ובהתאם לחוק (לרוב עד 14 יום מקיום התנאים).
• מועד זיכוי בחשבון תלוי גם בחברת האשראי/בנק.

7. איך מבטלים?

1. שלחו «בקשת ביטול עסקה» לדוא״ל או לוואטסאפ.
2. ציינו שם, טלפון, מספר הזמנה, מוצר ותאריך קבלה אם יש.
3. נשיב עם הוראות החזרה או אישור לטיפול דיגיטלי/קורסים.

8. כתובת להחזרה

באקה אל־ע׳רביה, ת.ד. 1585, מיקוד 301000, ישראל.
המתינו לאישורנו לפני השליחה.

9. יחס לחוק

בסתירה בין מדיניות זו לזכות קוגנטית בחוק — יגבר הדין המיטיב עם הצרכן. עמוד זה להבהרה מעשית ואינו ייעוץ משפטי אישי.