سياسة الإلغاء والإرجاع

آخر تحديث: 12 أيلول/سبتمبر 2026

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوقكم وواجباتكم عند إلغاء صفقة أُبرمت عبر موقع لولي | تعلم العبرية، وفق مبادئ قانون حماية المستهلك بشأن الصفقات عن بُعد (مبيع عبر الإنترنت)، ودون الانتقاص من أي حق يمنحه لكم القانون ولا يمكن التنازل عنه.

1. حق الإلغاء للمنتجات المادية (مطبوعات، حقائب، بطاقات مطبوعة…)

• كقاعدة عامة في صفقات عن بُعد لسلع، يحق للمستهلك إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من استلام السلعة (أو من تاريخ تزويد المستندات الجوهرية إن تأخر ذلك — وفق ما ينص عليه القانون).
• يتم الإلغاء بإشعار واضح لنا: عبر البريد hebrew.with.looly@gmail.com أو واتساب 058-789-8421، مع رقم الطلب والاسم وسبب مختصر (اختياري).
• بعد الإلغاء، تُعاد السلعة إلينا غير مستعملة وبغلافها الأصلي قدر الإمكان، خلال المدة التي يحددها القانون/الاتفاق بعد الإشعار.
• قد نخصم من المبلغ المسترد تكاليف الشحن الأصلية و/أو تكلفة إعادة السلعة إلينا، حيث يسمح القانون بذلك، وسنوضح المبلغ عند معالجة الطلب.

2. استثناءات شائعة (قد لا يسري حق الإلغاء أو يُقيَّد)

حسب طبيعة المنتج والقانون، قد لا يتاح الإلغاء أو يُقيَّد في حالات منها على سبيل المثال:

• سلعة أُنتجت
  

  3. المنتجات الرقمية (PDF)

  قبل التحميل/إرسال الملف، يمكن عادةً طلب الإلغاء إن لم يبدأ التزويد. بعد إرسال رابط التحميل أو الملف، قد يتعذّر الإلغاء وفق الاستثناء القانوني للمحتوى الرقمي — إلا إذا وُجد عيب يمنع الاستخدام أو خطأ من طرفنا (ملف تالف، منتج خاطئ)، فنصحّح أو نسترد وفق الحالة.

  4. الدورات والتعليم عن بُعد

  • إلغاء التسجيل في دورة يخضع لما يُنشر في صفحة الدورة / رسالة التأكيد، ولأحكام القانون بشأن خدمات.
  • إن ألغينا نحن الدورة أو أجّلناها بشكل جوهري، سنعرض بديلاً مناسبًا أو استردادًا وفق ما دفعتموه عن الجزء غير المُقدَّم.
  • الغياب عن لقاء دون إلغاء مسبق لا يُنشئ تلقائيًا حق استرداد، ما لم ننص على خلاف ذلك.

  5. منتج معيب أو خطأ في الطلب

  إن وصل منتج تالف، ناقص، أو مختلف جوهريًا عن الوصف، تواصلوا معنا خلال 3 أيام عمل من الاستلام مع صور. نعالج بالاستبدال أو الإكمال أو الاسترداد حسب الحالة، دون أن يمس ذلك حقوقكم القانونية.

  6. الاسترداد

  • بعد الموافقة على الإلغاء واستلام المرتجع (للسلع) والتحقق منه، نُعيد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان خلال مدة معقولة وبما لا يتجاوز ما يفرضه القانون (غالبًا خلال 14 يومًا من الإلغاء/استيفاء الشروط).
  • زمن ظهور المبلغ في حسابكم يعتمد أيضًا على شركة البطاقة/البنك.

  7. كيف تقدمون طلب إلغاء؟

  1. أرسلوا رسالة بعنوان «طلب إلغاء صفقة» إلى hebrew.with.looly@gmail.com أو واتساب 058-789-8421.
  2. اذكروا: الاسم الكامل، رقم الهاتف، رقم الطلب، المنتج، وتاريخ الاستلام إن وُجد.
  3. سنرد بتعليمات الإرجاع (عنوان الإرسال) أو بتأكيد المعالجة للمنتجات الرقمية/الدورات.

  8. عنوان الإرجاع

  باقة الغربية، ص.ب 1585، ميكود 301000، إسرائيل.
  قبل الإرسال، انتظروا تأكيدنا لتعليمات الشحن المرتجع لتجنّب طرود بدون تتبع أو عنوان غير مكتمل.

  9. علاقة بالقانون

  في حال تعارض بين هذه السياسة وحق ثابت لكم في قانون حماية المستهلك أو أنظمة أخرى، يسري النص القانوني الأصلح للمستهلك. هذه الصفحة للتوضيح العملي وليست بديلاً عن استشارة قانونية شخصية.

  حسب طلب خاص / تخصيص واضح للمستهلك.

• سلعة قابلة للتقادم السريع أو لا يمكن إعادتها لأسباب صحية/حفظ بعد فتحها (إن انطبق).
• محتوى رقمي / ملفات PDF بعد بدء التزويد أو التنزيل بموافقتكم الواعية على بدء التنفيذ وفقدان حق الإلغاء حيث ينطبق القانون.
• خدمات بدأ تقديمها بموافقتكم الصريحة خلال فترة الإلغاء، بالقدر الذي يسمح به القانون.

نوضّح في صفحة المنتج قدر الإمكان إن كان المنتج رقميًا أو مخصصًا.